Om du vill avbryta din order eller delar av den, vänligen kontakta kundtjänst så fort som möjligt! Om vårt lager redan har hunnit behandla din beställning är det tyvärr inte möjligt att annullera den.

Som kund hos oss har du alltid 30 dagars ångerrätt efter att du mottagit en vara. Ångerrätten gäller obrutna förpackningar.

Kontakta oss på shop@herobility.com, med ditt ordernummer, så återkommer vi med information om hur du ska gå till väga med returen.

Ansvar och kostnad för returfrakt ligger på kund, i enlighet med Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59). Varorna skall skickas tillbaka i sitt ursprungliga emballage samt i ursprungligt skick.

Varorna skall skickas tillbaka i sitt ursprungliga emballage samt i ursprungligt skick. Vi återbetalar kostnaden för samtliga produkter som returneras, dock debiteras kunden för returfrakt.

Om du handlar från ett land utanför Sverige betalar du själv fraktkostnaden vid retur eller byte med undantag för felleveranser eller vid eventuella transportskador.

Vid hantering av reklamationer tillämpas Konsumentköplagen. Distansavtalet upphör automatiskt i samband med att ångerrätten utnyttjas för den beställning ärendet gäller.

Vid retur, börja med att skicka ett mail till shop@herobility.com där du skriver retur samt ditt ordernummer i ämnesraden och sedan beskriver vad det är du vill returnera. Lägg en lapp med ditt ordernummer, ditt namn och returorsak i paketet och returnera paketet till:

Smartshake ABJärnmalmsgatan 2
721 32 Västerås

När vi fått din retur och allt är godkänt sätts pengarna in på ditt konto.

Kom ihåg att hämta ut ditt paket i tid. Om paketet kommer tillbaka till oss som outlöst paket förbehåller vi oss rätten att fakturera dig en avgift om 149 kr för att täcka avgifter och administrativa omkostnader.

Hanteringen av returer tar vanligtvis 1–2 veckor. När returen registrerats gör vi en återbetalning till dig eller uppdaterar din faktura. Vi skickar så klart även ett bekräftelsemail när din retur har registrerats.

Vi skickar ditt paket inom 1–3 vardagar. Under kampanj och rea kan hanteringstiden ta längre tid ca 4–6 dagar. NOTERA att vår hanteringstid inte är samma som leveranstid, när vi hanterat ordern så tillkommer frakttid från Postnord/FedEx. Paket levereras till ditt närmaste utlämningsställe. I Sverige skickas alla paket med Postnord (1–3 vardagar, 4-6 vid rea och kampanjer).

Utanför Sverige levererar vi med följande alternativ, observera att leveranstiden kan skilja sig utanför Europa.

FedExEconomy (3-6 dagar)
FedExPriority (2-3 dagar)

Kom ihåg att hämta ut ditt paket i tid. Om paketet kommer tillbaka till oss som ej hämtad paket så förbehåller vi oss rätten att fakturera dig en avgift om 149 kr för att täcka avgifter och administrativa omkostnader.

Ditt paket ligger normalt i 7 dagar hos postombudet innan det skickas tillbaka till vårt lager.

Samma dag som beställningen skickas får kunden ett mejl med leveransinformation. I mejlet finns en länk för spårning av paketet, observera att länken börjar fungera först när paketet inkommit till postcentralen för sortering. Om paketet inte har kommit in efter maximal hanteringstid + 2 dagar rekommenderar vi dig att kontakta kundtjänst så vi kan undersöka saken.

Vid reklamation eller returnerat köp får du tillbaka dina pengar inom 10 dagar från den dagen Herobility mottog din produkt.

Nappflaska 140 ml medföljer dinapp med storlek S Nappflaska 240 ml medföljer dinapp med storlek M Nappflaska 340 ml medföljer dinapp med storlek L Du kan även beställa storlekarna XS och XL separat.

Vilken storlek på dinapp som passar just ditt barn kan du läsa mer om i vår storlekstabell som finns under respektive nappflaskas produktsida.