Välkommen till kundtjänst

Om du har några frågor, synpunkter eller bara vill säga hej! Har du frågor om din order, vår butik eller våra produkter, kan du mejla oss på: shop@herobility.com. Vill du prata med oss är du välkommen att slå en signal på 021-444 01 90 vardagar mellan 8:00 – 17:00.

Priser och betalningsmetoder

Varje vara anges med pris inklusive moms. I kassan kan man se det totala priset inklusive moms, eventuella avgifter samt avdragna rabatter.

Att beställa och betala via Herobility är säkert och enkelt. Vi tillhandahåller följande betalalternativ i Sverige:

Klarna Faktura

Om du inte vill betala direkt med kort eller direktbetalning via Internetbank kan du välja faktura som betalningssätt.

Kortbetalning

Du kan alltid känna dig trygg när du handlar på Herobility.com. Vi samarbetar med Stripe, som är en av världens ledande leverantör av betaltjänster via Internet och accepterar betalningar med VISA, MasterCard och American Express. Stripe garanterar en snabb och trygg betalning som sker över en säker och krypterad anslutning, en så kallad SSL-säkrad anslutning.

PayPal

Betala snabbt och säkert genom att använda PayPal. Du kan välja att finansiera din betalning från ditt PayPal-saldo eller via ett betal- eller kreditkort kopplat till ditt PayPal-konto. Mottagaren får pengarna utan att se ditt kreditkorts- eller bankkontonummer.

 

Varje genomförd och godkänd beställning genererar per automatik en orderbekräftelse. Den vanligaste anledningen till att en orderbekräftelse uteblir är att man i samband med beställningen har råkat uppge en felaktig mailadress eller att orderbekräftelsen per automatik sorterats in under skräppost.

Frakt och leveranser

Hos oss har du alltid möjlighet till FRI FRAKT när du handlar för minst 499 kr. Observera att ombud på mindre orter ibland har begränsad utkörning som kan påverka leveranstiden. Nedan följer en lista över de fraktsätt som Herobility erbjuder. Observera att utöver de leveranstider som anges här i villkoren, tillkommer tiden för hantering på vårt lager. Under sommaren kan detta ta upp till 5 arbetsdagar. Alla tidsangivelser avser helgfri vardag.

  • Inom Sverige skickas alla paket med PostNord (1-3 dagar).
  • (Inom USA skickas alla paket med USPS (1-7 dagar).
  • Utanför Sverige levererar vi med följande alternativ, leveranstiden kan skilja sig utanför Europa.
  • DHL Ekonomi (4-6 dagar) Inte spårbart.
  • DHL Express (2-4 dagar) Inte spårbart.
  • DHL Global Mail (10-25 dagar) Inte spårbart.

Så fort din försändelse lämnat vårt lager får du ett bekräftelsemail, innehållandes spårningslänk. Varje genomförd och godkänd beställning genererar per automatik en orderbekräftelse. Den vanligaste anledningen till att orderbekräftelse och leveransbesked uteblir är att man i samband med beställningen har råkat uppge en felaktig mailadress. Kontrollera gärna skräpposten för säkerhets skull.

OBS! Kom ihåg att hämta ut ditt paket i tid. Om paketet kommer tillbaka till oss som outlöst så förbehåller vi oss rätten att fakturera dig en avgift om 250 kr för att täcka avgifter och administrativa omkostnader.

Vid försändelser utanför den europeiska unionen så ansvarar kunden själv för eventuella kostnader som påläggs försändelsen vid införseln till respektive land, kostnader som tullavgifter och inbetalning av eventuell moms.

Returer

Du har full retur- och bytesrätt inom 14 dagar från att du mottagit varan, förutsatt att förpackningen är obruten och att den returneras i oskadat skick. Vid retur står du som kund för kostnaden för returfrakten. Det går även bra att välja valfri retur eller om ni önskar mejla shop@herobility.com för en retursedel för 49.90 SEK oavsett paketets storlek och vikt. Summan dras automatiskt från varuvärdet vi betalar tillbaka.

Om du handlar från ett land utanför Sverige betalar du själv fraktkostnaden vid retur eller byte med undantag för felleveranser eller vid eventuella transportskador.

Vid hantering av reklamationer tillämpas Konsumentköplagen. Distansavtalet upphör automatiskt i samband med att ångerrätten utnyttjas för den beställning ärendet gäller.

Vid retur, börja med att skicka ett mail till shop@herobility.com där du skriver retur samt ditt ordernummer i ämnesraden och sedan beskriver vad det är du vill returnera. Lägg en lapp med ditt ordernummer, ditt namn och returorsak i paketet och returnera paketet till:

 

Herobility AB
Slottsgatan 27
722 11 Västerås

När vi fått din retur och allt är godkänt sätts pengarna in på ditt konto

Kom ihåg att hämta ut ditt paket i tid. Om paketet kommer tillbaka till oss som outlöst paket så förbehåller vi oss rätten att fakturera dig en avgift om 250 kr för att täcka avgifter och administrativa omkostnader.