Política de reembolso

Devoluciones

Como cliente de Siempre tiene un derecho de desistimiento de 14 días después de haber recibido un artículo. El derecho de desistimiento se aplica a los paquetes sin abrir.

Contacto con nosotros shop@herobility.com con su número de pedido, y nos pondremos en contacto con usted para informarle de cómo proceder a la devolución.

La responsabilidad y el coste de los gastos de devolución recaen en el cliente, de acuerdo con la Ley de Ventas a Distancia y a Domicilio (2005:59). Los productos deben ser devueltos en su embalaje original y en su estado original.

La mercancía debe ser devuelta en su embalaje original y en su estado original. Reembolsaremos el coste de todos los productos devueltos, sin embargo, el cliente deberá pagar los gastos de devolución.

Una vez que recibamos su declaración y todo esté aprobado, el dinero será depositado en su cuenta.

En la tramitación de las reclamaciones se aplica la Ley de Ventas al Consumidor. El contrato a distancia finaliza automáticamente cuando se ejerce el derecho de desistimiento para el pedido en cuestión.

Una vez que hayamos recibido su devolución y todo esté aprobado, el dinero se abonará en su cuenta.

Recuerde recoger su paquete a tiempo. Si el paquete nos es devuelto como no reclamado, nos reservamos el derecho de cobrar una tasa de 149 SEK para cubrir los gastos y los costes administrativos.

Reclamaciones

Tiene derecho a un periodo de reclamación de 36 meses en virtud de la Ley de Ventas al Consumidor. Esto significa que puede obtener una rebaja en el precio, la sustitución del artículo, su reparación o la devolución del dinero, lo que se consiga depende de la situación.

Los daños al producto causados por un error del cliente no están cubiertos por el derecho de reclamación. En caso de reclamación por defectos o falta de mercancía, deberá notificarlo a nosotros/Herobility en un plazo razonable después de haber recibido la mercancía. En este caso, se considera que dos meses es un plazo razonable, salvo acuerdo en contrario.

Tenga en cuenta que, al utilizar el material TPE, puede producirse una decoloración. Por lo tanto, no se acepta la decoloración como motivo de reclamación.

¿Cómo debo proceder?
Comience por enviar un correo electrónico a shop@herobility.com indicando su nombre, dirección, dirección de correo electrónico, número de pedido y recibo si el producto fue comprado a través de un minorista. Describa el problema/defecto y adjunte al menos dos fotografías: una del defecto y otra del producto completo. Esto nos permitirá evaluar tanto el problema como el estado del producto.

Pagaremos los gastos de devolución de las reclamaciones aceptadas, siempre que se consideren razonables. Siempre debe ponerse en contacto con nosotros antes de devolver la mercancía por su cuenta, para que podamos rectificar el problema. En caso de querer devolver un artículo roto, le enviaremos una etiqueta de devolución a su correo electrónico. Envíe el artículo a:

Smartshake AB
Järnmalmsgatan 2
721 32 Västerås