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Si se arrepiente de su compra o de algún producto de su pedido, debe comunicárnoslo en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos en cuestión. Para que su devolución sea aceptada, el producto debe estar intacto, sin usar y en su embalaje original.

Usted, el cliente, es responsable del coste y el riesgo del envío de la devolución, que incluye el riesgo de que el producto se dañe o se pierda durante el transporte de vuelta a nosotros. Empaca bien.

Una vez que hayamos recibido su devolución y consideremos que el producto está en condiciones sustancialmente inalteradas, le reembolsaremos el dinero en un plazo de 14 días y le notificaremos por correo electrónico que el asunto está cerrado. Los reembolsos se harán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.

Si usted, como cliente, desea reclamar una compra realizada a través de un minorista, es necesario presentar el recibo si desea reclamar a Herobility. Sólo podemos ofrecer un recibo de crédito y no un reembolso para las compras realizadas a través de los minoristas.

Tenga en cuenta que no podemos recoger paquetes de los minoristas , si el paquete va a un minorista será devuelto a usted como remitente.
El paquete devuelto debe entregarse a un agente de paquetería, no debe dejarse en el buzón. Si deposita su paquete de devolución en el buzón, no podremos iniciar una investigación/reclamación si el paquete ha sido dañado durante el transporte. En estos casos, no podemos devolverle el importe del pedido.

En caso de devolución, comience por enviar un correo electrónico a shop@herobility.com donde escriba devolución y su número de pedido en el asunto y luego describa qué es lo que quiere devolver. Ponga una nota con su número de pedido, su nombre y el motivo de la devolución en el paquete y devuélvalo a

Herobility AB
Järnmalmsgatan 2,
721 32 Västerås

Una vez que hayamos recibido su devolución y todo esté aprobado, el dinero se abonará en su cuenta.

La gestión de las devoluciones suele tardar entre 1 y 2 semanas desde que las recibimos. Una vez registrada la devolución, le emitiremos un reembolso o actualizaremos su factura. Por supuesto, también le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que se haya registrado su devolución.

Fuerza mayor

En caso de que se produzca alguna de las siguientes situaciones en relación con la venta o la entrega, Herobilty AB quedará liberada del cumplimiento del contrato. Esto se aplica a las circunstancias que escapan a nuestro control. Huelga, guerra, estado de emergencia nacional, sabotaje, catástrofes naturales, descenso anormal del mercado, medidas adoptadas por el gobierno nacional, si la empresa ha sido objeto de actividades delictivas, accidentes graves y bloqueo.

Daños en el transporte

Si descubre que el paquete está dañado cuando lo recoge en la oficina de correos, debe informar inmediatamente a la oficina de correos. Si descubre daños más tarde, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente en shop@herobility.com. En caso de devolución por parte del cliente, éste es responsable de los daños que puedan producirse durante el transporte.

Información de la empresa

Herobility AB
Järnmalmsgatan 2
721 32 Västerås
Org.nr: 556915-4643

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