Política de privacidad

POLITICA PRIVACIDAD
La privacidad de los datos es de gran importancia para Herobility, y queremos ser abiertos y transparentes con el procesamiento de sus datos personales. Por lo tanto, tenemos una política que describe cómo se procesarán y protegerán sus datos personales.

¿Quién es el responsable de tus datos?
La empresa sueca Herobility es el controlador de los datos personales que nos envía y responsable de sus datos personales según la ley de protección de datos aplicable.

Smartshake AB

Jarnmalmsgatan 2

SE-721 32 Vasteras

SUECIA

Registro de empresas: Bolagsverket/Oficina de registro de empresas de Suecia
Número de registro de la empresa: 556915-4643
Representante autorizado: Mikael Bergström
Número de registro de IVA: VAT-NR SE556915464301


¿Dónde almacenamos sus datos?
Los datos que recopilamos de usted se almacenan dentro del Espacio Económico Europeo ("EEE"), pero también pueden transferirse y procesarse en un país fuera del EEE. Cualquier transferencia de este tipo de sus datos personales se llevará a cabo de conformidad con las leyes aplicables. Para las transferencias fuera del EEE, Herobility utilizará las cláusulas contractuales estándar y el escudo de privacidad como salvaguardas para los países sin una decisión de adecuación de la Comisión Europea.


¿Quién puede acceder a tus datos?
Sus datos pueden compartirse dentro del grupo Smartgroup (Herobility + Smartshake) Nunca transmitimos, vendemos o intercambiamos sus datos con fines de marketing a terceros fuera del grupo Smartgroup. Los datos que se envían a terceros solo se utilizan para proporcionarle nuestros servicios. Encontrará las categorías de terceros en cada proceso específico a continuación.


¿Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos?
Para cada procesamiento específico de datos personales que recopilamos de usted, le informaremos si el suministro de datos personales es obligatorio o obligatorio para celebrar un contrato y si es una obligación proporcionar los datos personales y las posibles consecuencias si decide no hacerlo.

¿Cuáles son tus derechos?
Derecho de acceso:

Tiene derecho a solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted en cualquier momento. Puede ponerse en contacto con Herobility que le proporcionará sus datos personales por correo electrónico.

Derecho a la portabilidad:

Siempre que Herobility procese sus datos personales por medios automatizados basados ​​en su consentimiento o en base a un acuerdo, tiene derecho a obtener una copia de sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina transferido a usted o a un tercero. Esto solo incluye los datos personales que nos ha enviado.

Derecho de rectificación:

Tiene derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales si son incorrectos, incluido el derecho a que se completen los datos personales incompletos. Si tiene una cuenta de Herobility o una membresía del Club, puede editar sus datos personales en las páginas de su cuenta y membresía.

Derecho de supresión:
Tiene derecho a borrar cualquier dato personal procesado por Herobility en cualquier momento, excepto en las siguientes situaciones:

Tiene un asunto pendiente con el Servicio de atención al cliente.

Tiene un pedido abierto que aún no se ha enviado o se ha enviado parcialmente

Tiene una deuda pendiente con Herobility, independientemente del método de pago

Si se sospecha que ha hecho un mal uso de nuestros servicios en los últimos cuatro años

Su deuda ha sido vendida a un tercero en los últimos tres años o un año para clientes fallecidos

Su solicitud de crédito ha sido rechazada en los últimos tres meses

Si ha realizado alguna compra, conservaremos sus datos personales en relación con su transacción para las normas de contabilidad.

Derecho a oponerse al procesamiento basado en un interés legítimo: tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales que se basa en el interés legítimo de Herobility. Herobility no continuará procesando los datos personales a menos que podamos demostrar un motivo legítimo para el proceso que anule sus intereses y derechos o debido a reclamos legales.

Su derecho a oponerse al marketing directo:
Tiene derecho a oponerse al marketing directo, incluido el análisis de perfiles realizado con fines de marketing directo. Puede darse de baja del marketing directo a través de los siguientes medios:

Siguiendo las instrucciones en cada correo de marketing

Editando la configuración de su cuenta de Herobility

Derecho a la restricción:

Tiene derecho a solicitar que Herobility restrinja el procesamiento de sus datos personales en las siguientes circunstancias:

Si se opone a un procesamiento basado en el interés legítimo de Herobility, Herobility restringirá todo el procesamiento de dichos datos hasta que se verifique el interés legítimo.

Si afirma que sus datos personales son incorrectos, Herobility debe restringir todo el procesamiento de dichos datos hasta que se verifique la exactitud de los datos personales.

Si el procesamiento es ilegal, puede oponerse a la eliminación de los datos personales y, en su lugar, solicitar la restricción del uso de sus datos personales.

Si Herobility ya no necesita los datos personales pero es necesario para que usted pueda defenderse de reclamaciones legales.

¿Cómo puede ejercer sus derechos?

Nos tomamos muy en serio la protección de datos y, por lo tanto, contamos con personal de servicio al cliente dedicado que maneja sus solicitudes en relación con sus derechos mencionados anteriormente. Siempre puede comunicarse con nosotros en info@herobility.com

Delegado de protección de datos:

Hemos designado un Delegado de Protección de Datos para garantizar que procesamos continuamente sus datos personales de manera abierta, precisa y legal. Puede ponerse en contacto con nuestro responsable de protección de datos en anders@smartshake.com y escribir Privacidad como asunto.

Derecho a reclamar ante una autoridad de control:

Si considera que Herobility procesa sus datos personales de manera incorrecta, puede contactarnos. También tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.

Actualizaciones a nuestro Aviso de Privacidad:
Es posible que debamos actualizar nuestro Aviso de privacidad. La última versión del Aviso de Privacidad está siempre disponible en nuestro sitio web. Comunicaremos cualquier cambio sustancial en el Aviso de privacidad, por ejemplo, el propósito de por qué usamos sus datos personales, la identidad del Controlador o sus derechos.

Compra en linea

¿Por qué utilizamos sus datos personales?
Usaremos sus datos personales para gestionar su compra en línea en Herobility al procesar sus pedidos y devoluciones a través de nuestros servicios en línea y enviarle notificaciones de estados de entrega. Utilizaremos sus datos personales para gestionar sus pagos. También utilizaremos sus datos para gestionar reclamaciones y cuestiones de garantía de los productos. Sus datos personales se utilizarán para identificación, para validar su edad legal para comprar en línea y para confirmar su dirección con socios externos. Queremos ofrecerle diferentes métodos de pago y realizaremos un análisis para saber qué métodos de pago están disponibles para usted. Este análisis incluye su historial de pagos y verificaciones de crédito.

¿Qué tipos de datos personales tratamos?

Procesaremos las siguientes categorías de datos personales:
Información de contacto como nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono

Información de pago e historial de pago

Información de crédito

Información del pedido

Si tiene una cuenta de Herobility, también procesaremos sus datos personales enviados en relación con la cuenta o membresía, tales como:

ID de cuenta o membresía

Historial de compras

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Sus datos personales que se transmiten a terceros solo se utilizan para prestarle los servicios mencionados anteriormente: empresas para validar su dirección, agencias de comunicación para enviarle la confirmación del pedido, proveedores de almacén y distribución en relación con la entrega de su pedido, servicio de pago proveedores para su pago, agencias de referencia de crédito para verificación de identidad y crédito y agencias de cobro de deudas. Tenga en cuenta que muchas de estas empresas receptoras tienen un derecho u obligación independiente de procesar sus datos personales.

¿Cuál es la base legal para el tratamiento de sus datos?

El tratamiento de sus datos personales es necesario para que Herobility pueda cumplir con el servicio de gestión y entrega del pedido.

¿Cuánto tiempo guardamos sus datos?
Conservaremos tus datos mientras seas un cliente activo.

Toma de decisiones automatizada:
Cuando solicite un crédito como método de pago, realizaremos una toma de decisiones automatizada con respecto a su solicitud de crédito. Tiene derecho a expresar su punto de vista ya impugnar la decisión con un miembro del personal.

Marketing directo

¿Por qué utilizamos sus datos personales?

Usaremos sus datos personales para enviarle ofertas de marketing, encuestas de información e invitaciones a través de correos electrónicos, mensajes de texto, llamadas telefónicas y correo postal. Con el fin de optimizar su experiencia en Herobility, le proporcionaremos información relevante, le recomendaremos productos, le enviaremos recordatorios de los productos que quedaron en su bolsa de compras y le enviaremos ofertas personalizadas. Todos estos excelentes servicios se basan en sus compras anteriores, en lo que ha hecho clic y en la información que nos ha enviado.

¿Qué tipos de datos personales tratamos?
Procesaremos las siguientes categorías de datos personales:

Información de contacto como dirección de correo electrónico, número de teléfono y código postal

Si desea actualizaciones para niños (si elige proporcionarnos esta información)

Género (si elige proporcionarnos esta información)

Los productos y ofertas en los que ha hecho clic

Si tiene una cuenta de Herobility, también procesaremos los datos personales enviados en relación con su cuenta y membresía, tales como:

Nombre

Habla a

Años

Historial de compras

Cómo navegó e hizo clic en el sitio

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?

Los datos que se envían a terceros solo se utilizan para brindarle el servicio mencionado anteriormente: para la distribución de marketing directo físico y digital por parte de agencias de medios y proveedores técnicos. Nunca transmitimos, vendemos o intercambiamos sus datos con fines de marketing a/con terceros fuera de Smartgroup.

¿Sobre qué base legal podemos procesar datos personales?
Usted acepta el procesamiento de sus datos personales cuando acepta recibir marketing directo. La excepción a esto es el marketing por correo, incluidos los catálogos, cuyo procesamiento es necesario para nuestros intereses legítimos.

Su derecho a retirar su consentimiento:

Tiene derecho a retirar su consentimiento para el procesamiento de sus datos personales en cualquier momento y optar por no participar en el marketing directo. Al hacerlo, Herobility no podrá enviarle más ofertas de marketing directo o información basada en su consentimiento. Puede darse de baja del marketing directo a través de los siguientes medios:

Seguir las instrucciones de cada publicación de marketing

Edición de la configuración de su cuenta de Herobility

¿Cuánto tiempo guardamos sus datos?

Conservaremos sus datos para marketing directo hasta que retire su consentimiento. Para el marketing por correo electrónico, lo consideraremos un cliente inactivo si no ha abierto un correo electrónico en el último año. Después de este período de tiempo, sus datos personales serán eliminados.

Cuenta de herobility

¿Por qué utilizamos sus datos personales?

Usaremos sus datos personales para crear y administrar su cuenta personal a fin de brindarle una experiencia personalizada y relevante en Herobility. Le proporcionaremos su historial de pedidos y los detalles relacionados con sus pedidos y le permitiremos administrar la configuración de su cuenta (incluidas las preferencias de marketing). También le proporcionaremos formas fáciles de mantener información precisa y actualizada, como detalles de contacto e información de pago. Además, le permitiremos guardar artículos en su bolsa de compras, le ofreceremos recomendaciones de tamaño y le permitiremos calificar y revisar los productos que nos ha comprado. Para brindarle recomendaciones de productos relevantes, Herobility procesará su navegación en nuestras plataformas digitales (incluidos el sitio web y la aplicación), su historial de compras y reseñas de productos, así como los datos que nos envió a través de su cuenta.

¿Qué tipos de datos personales recopilamos?
Siempre procesaremos su dirección de correo electrónico y contraseña que nos envíe cuando se registre para obtener una cuenta de Herobility. Procesaremos las siguientes categorías de datos personales si decide proporcionárnoslos:

Información de contacto como nombre, dirección, número de teléfono

Fecha de nacimiento

Género

País

Configuraciones de la cuenta

Información de la tarjeta de pago encriptada

Procesaremos las siguientes categorías de datos personales si realiza una compra:


Historial de pedidos

Información de entrega

Historial de pagos

También procesaremos las siguientes categorías de datos personales relacionados con sus cookies:


Historial de clics

Navegación e historial de navegación

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?


Los datos que se envían a terceros sólo se utilizan para proporcionarle los servicios mencionados anteriormente: utilizamos agencias de sitios web y herramientas de análisis para la calificación de productos para optimizar el sitio web.

¿Sobre qué base legal podemos procesar datos personales?
Usted acepta el procesamiento de sus datos personales desde su cuenta cuando crea su cuenta de Herobility. El procesamiento de sus datos personales con el objetivo de brindarle información relevante sobre productos se basa en nuestros intereses legítimos.

Su derecho a retirar su consentimiento:
Tiene derecho a retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. Al hacerlo, su cuenta dejará de existir y Herobility no podrá brindarle los servicios mencionados anteriormente.

¿Cuánto tiempo guardamos sus datos?
Conservaremos sus datos mientras tenga una cuenta de Herobility activa. Tiene derecho a cancelar su cuenta en cualquier momento. Si elige hacerlo, su cuenta dejará de existir y se le considerará inactivo. Conservaremos sus datos personales si así lo exige la ley y si hay una disputa abierta. Después de que su cuenta haya sido cancelada, sus datos serán eliminados.

Su derecho a oponerse al tratamiento de sus datos:
Tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales que se basa en los intereses legítimos de Herobility:s comunicándose con info@herobility.com. Su cuenta se eliminará y no podremos prestarle nuestros servicios.

Servicio al Cliente

¿Por qué utilizamos sus datos personales?

Usaremos sus datos personales para gestionar sus preguntas y manejar quejas y asuntos de garantía para productos y asuntos de soporte técnico a través de correo electrónico, nuestra función de chat, teléfono y redes sociales. También podemos comunicarnos con usted si hay un problema con su pedido.

¿Qué tipos de datos personales tratamos?
Procesaremos todos los datos que nos proporcione, incluidas las siguientes categorías:
Información de contacto como nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono

Fecha de nacimiento

Información de pago e historial de pago

Información de crédito

Información del pedido

Número de cuenta o miembro

Toda la correspondencia en un asunto específico

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?
Los datos que se envían a terceros solo se utilizan para proporcionarle los servicios mencionados anteriormente: agencias de atención al cliente para la región asiática.


¿Sobre qué base legal podemos procesar datos personales?
El procesamiento de sus datos personales se basa en los intereses legítimos de Herobility.


¿Cuánto tiempo conservamos sus datos?
Conservaremos sus datos durante 100 días para registros y correspondencia telefónica y de correo electrónico y doce meses para la gestión de casos. Para las quejas en la tienda, sus datos personales se guardarán durante dos años, excepto en EE. UU., donde se guardarán durante cinco años.


Su derecho a oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos:
Tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales que se base en los intereses legítimos de Herobility. Herobility no continuará procesando sus datos personales a menos que podamos demostrar una base legítima para el proceso que anule sus intereses y derechos o debido a reclamos legales.


Competiciones

¿Por qué utilizamos sus datos personales?
Procesaremos sus datos cuando participe en nuestros concursos. Sus datos personales se utilizarán para que Herobility se comunique con los concursantes con respecto a la competencia antes y después de un evento, identifique a los concursantes, verifique la edad de los concursantes, contacte a los ganadores y entregue y haga un seguimiento de las entregas de premios.

¿Qué tipos de datos personales tratamos?
Procesaremos las siguientes categorías de datos personales:

información de contacto como nombre, dirección, dirección de correo electrónico y número de teléfono

Años

Información presentada en el concurso.

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?


Los datos que se envían a terceros solo se utilizan para brindarle los servicios mencionados anteriormente: para la entrega de premios por parte de los proveedores de envío.


¿Sobre qué base legal podemos procesar datos personales?


Usted acepta el procesamiento de sus datos personales cuando elige participar en una competencia.


Su derecho a retirar su consentimiento:


Tiene derecho a retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. Al hacerlo, Herobility no podrá brindarle los servicios mencionados anteriormente.


¿Cuánto tiempo guardamos sus datos?


Conservaremos sus datos personales durante 45 días después de que finalice la competencia si no tenemos ningún uso de su información para un uso posterior.


Desarrollo y mejora

¿Por qué utilizamos sus datos personales?


Usaremos datos para evaluar, desarrollar y mejorar nuestros servicios, productos y sistemas para todos nuestros clientes. Para este propósito no analizaremos sus datos a nivel individual, todo el procesamiento se realizará sobre datos seudonimizados. Esto incluye análisis para hacer que nuestros servicios sean más fáciles de usar, como modificar la interfaz de usuario para simplificar el flujo de información o resaltar funciones que nuestros clientes usan comúnmente en nuestros canales digitales y mejorar los sistemas de TI para aumentar la seguridad. para nuestros visitantes y clientes en general. El análisis también se utiliza para desarrollar y mejorar constantemente el flujo logístico de mercancías mediante la previsión de compras, existencias y entregas, así como nuestra capacidad de recursos desde el punto de vista de la sostenibilidad mediante la optimización de las compras y la programación de las entregas. Además utilizamos los datos para poder planificar nuevos establecimientos de tiendas y almacenes y mejorar nuestra gama de productos.


¿Qué tipos de datos personales tratamos?


Procesaremos las siguientes categorías de datos personales si ha elegido proporcionárnoslos:


Número de cliente

Fecha de nacimiento

Género

País

Configuraciones de la cuenta

Procesaremos las siguientes categorías de datos personales si ha realizado una compra:


Historial de pedidos

Información de entrega

Historial de pagos

También procesaremos las siguientes categorías de datos personales relacionados con las cookies:


Historial de clics

Navegación e historial de navegación


¿Quién tiene acceso a sus datos personales?


Los datos que se envían a terceros solo se utilizan para proporcionarle los servicios mencionados anteriormente. Utilizamos empresas de análisis web para analizar el comportamiento en línea de nuestros clientes a nivel general.


¿Cuál es la base legal para procesar sus datos personales?


El procesamiento de sus datos personales, para desarrollar y mejorar nuestros servicios y productos, se basa en nuestro interés legítimo.


¿Cuánto tiempo guardamos sus datos?


Conservaremos sus datos mientras tenga una cuenta de Herobility activa. Después de que su cuenta o membresía haya sido cancelada, sus datos serán eliminados.


Su derecho a oponerse al procesamiento de sus datos:


Tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales que se basa en el interés legítimo de Herobility poniéndose en contacto con info@herobility.com. Su cuenta se eliminará y no podremos prestarle nuestros servicios.


Cumplimiento de obligaciones legales

¿Por qué utilizamos sus datos personales?


Usaremos sus datos personales para cumplir con las obligaciones en las leyes, sentencias judiciales y decisiones de las autoridades. Esto incluye el uso de sus datos personales para recopilar y verificar datos contables para cumplir con las normas de contabilidad.


¿Qué tipos de datos personales tratamos?


Procesaremos las siguientes categorías de datos personales:


Número de cliente

Número de orden

Nombre

direccion postal

Cantidad de transacción

Fecha de Transacción


¿Quién tiene acceso a sus datos personales?


Sus datos se compartirán dentro del grupo SmartGroup (Herobility + Smartshake). Compartiremos sus datos personales con empresas de TI que ofrecen soluciones de sistemas de contabilidad.


¿Cuál es la base legal para procesar sus datos personales?


El procesamiento de sus datos personales es necesario para que Herobility cumpla con su obligación legal.


¿Cuánto tiempo guardamos sus datos?


Guardaremos sus datos de acuerdo con las normas contables de su país.


Prevención del mal uso y de la delincuencia

¿Por qué utilizamos sus datos personales?


Usaremos sus datos personales para la gestión de prevención de pérdidas al garantizar que se cumplan los términos y condiciones y para detectar y prevenir el uso indebido de nuestros servicios. También utilizaremos sus datos personales mediante videovigilancia, por motivos de seguridad para poder realizar un seguimiento de las incidencias y prevenir y denunciar infracciones penales en nuestras tiendas. Sus datos personales se utilizarán para prevenir e investigar el abuso de nuestros servicios en línea, las pérdidas y el fraude, mediante el análisis del comportamiento de compra en línea.


¿Qué tipos de datos personales tratamos?


Procesaremos las siguientes categorías de datos personales:


Información de contacto como nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico

Identificación de membresía del club

Número de cliente

Imágenes de vídeo

Historial de pedidos

Información de entrega

Historial de pagos

¿Quién tiene acceso a sus datos personales?
Sus datos personales que se envían a terceros solo se utilizan para los fines mencionados anteriormente. Compartiremos sus datos con empresas para informes basados ​​en excepciones. Los incidentes y el fraude se pueden compartir con las compañías de seguros, las autoridades legales o las fuerzas del orden público locales y mundiales para completar las investigaciones. Tenga en cuenta que dichos destinatarios tendrán un derecho u obligación independiente de procesar sus datos personales.
¿Cuál es la base legal para procesar sus datos personales?
El procesamiento de sus datos personales para evitar el uso indebido de nuestros servicios se basa en nuestro interés legítimo.
¿Cuánto tiempo guardamos sus datos?
Conservaremos sus datos durante el tiempo que sea necesario para prevenir y/o denunciar posibles fraudes y otros delitos.
Su derecho a oponerse al procesamiento de sus datos:
Tiene derecho a oponerse al procesamiento de sus datos personales que se base en el interés legítimo de Herobility poniéndose en contacto con info@herobility.com. Su cuenta se eliminará y no podremos prestarle nuestros servicios.

Cookies

Una cookie es un pequeño archivo de texto que se guarda y, durante las visitas posteriores, se recupera de su computadora o dispositivo móvil. Si utiliza nuestros servicios, asumiremos que está de acuerdo con el uso de dichas cookies

Cómo usamos las cookies?
Usamos cookies permanentes para almacenar su página de inicio preferida, así como sus detalles si seleccionó "Recordarme" cuando inició sesión. Usaremos cookies para guardar sus productos favoritos. Utilizamos cookies de sesión, por ejemplo, cuando utiliza la función de filtrado de productos, para comprobar si ha iniciado sesión o si ha puesto un artículo en su cesta de la compra. Utilizamos cookies propias y de terceros para recopilar estadísticas y datos de usuario en forma agregada e individual en herramientas de análisis para optimizar nuestro sitio y presentarle material de marketing relevante. Algunas cookies de terceros son establecidas por servicios que aparecen en nuestras páginas y no están bajo nuestro control. Los establecen los proveedores de redes sociales como Twitter, Facebook y Vimeo y se relacionan con la capacidad de los usuarios para compartir contenido en este sitio, como lo indica su ícono respectivo. También utilizamos cookies de terceros, que realizan un seguimiento entre sitios para ofrecerle marketing en otros sitios/canales.


¿Qué tipos de datos personales tratamos?
Solo conectaremos su ID de cookie con sus datos personales enviados y recopilados en relación con su cuenta o membresía del club si ha iniciado sesión en su cuenta.


¿Quién tiene acceso a sus datos personales?
Los datos que se envían a terceros solo se utilizan para brindarle los servicios mencionados anteriormente: herramientas de análisis para recopilar estadísticas para optimizar nuestro sitio y presentarle material relevante.


¿Sobre qué base legal podemos procesar datos personales?
Solo conectaremos sus cookies con sus datos personales si ha iniciado sesión en su cuenta de Herobility. Si ha iniciado sesión en su cuenta, la base legal son nuestros intereses legítimos.


¿Cuánto tiempo guardamos sus datos?
Herobility no guarda sus datos personales. Puede borrar fácilmente las cookies de su computadora o dispositivo móvil a través de su navegador. Para obtener instrucciones sobre cómo manejar y eliminar las cookies, consulte la sección "Ayuda" de su navegador. Puede optar por deshabilitar las cookies o recibir una notificación cada vez que se envíe una nueva cookie a su computadora o dispositivo móvil. Tenga en cuenta que si elige deshabilitar las cookies, no podrá aprovechar todas nuestras funciones.